應用系統監控服務

服務簡介
 

　　護航應用系統監控服務，是針對網絡設備、服務器、操作系統、數據庫、中間件、虛擬化等常見基礎架構組件進行主動監控與檢查的服務。通過多視角對IT系統進行綜合管理，運用交叉比對、趨勢分析等方法對異常狀態進行分析并及時報告， 快速定位故障原因，提高系統運維效率。

　　服務考核指標包括漏報率、誤報率、報警延遲時間、快速修復時間、監控點覆蓋率等。

護航的服務特點
 

　　Ø　一體化解決方案：護航“應用系統監控服務”是以服務團隊、服務流程為基礎，并整合監控工具的一體化解決方案。

　　Ø 依據護航依據護航的優秀實踐設計監控點，調整監控策略以達到最優效果。

　　Ø　監控點統一管理：監控點納入配置管理流程進行統一管控，統一事件管理，統一告警管理，有效屏蔽誤報、漏報和重復告警。

　　Ø　故障快速修復：監控團隊兼任一線支持團隊，可承擔快速修復工作，以減輕IT后臺壓力。同時周期性的服務回顧和知識轉移，提升監控團隊一線解決能力 務交付團隊人員的穩定性和連續性； 　　

　　Ø　監控點定期更新：定期回顧監控結果，分析系統故障情況、后續業務高峰期可能導致的系統壓力等，更新監控點，更新監控策略，持續提升系統可用性。

　　Ø　自動告警：在無人值守時實現發現隱患自動告警，告警自動升級，并根據故障級別、故障類型等做到分角色及時通知。

　　Ø　全面兼容：包括網絡、服務器、存儲、數據庫、中間件等主流產品。

　　Ø　全面深度監測：利用內置上千種專門的監測器，采用插件外掛方式與系統集成，同時可以通過shell腳本快速開發專門的監測器。

服務優勢

　　Ø　支持多級分布式部署，可實現異地監控； 
　　Ø　支持虛擬化、打印機、關鍵文件等特殊資源的監控； 
　　Ø 標配監控工具為軟硬件一體，即插即用，靈活部署, 支持多個物理隔離網段的數據采集；

　　Ø 硬件體積小、功率小、環保；
　　Ø 面向業務的監控，支持不同管理權限的用戶登錄后查看到不同業務的邏輯拓撲監控視圖；
　　Ø　具備完整的監控服務知識體系；
　　Ø　擁有上千臺設備、幾十個重要應用系統的多年監控與可用性管理服務經驗，針對不同對象的監控變更，具備規范合理的變更流程，并沉淀標準的知識文檔；
　　Ø　將常見的告警形成標準化的例行操作，進行快速修復 
 

服務價值
 

　　護航業務系統運維服務內容主要包括：
　　•　7*24小時實時監控，確?；A架構的高可用，有效降低突發事件的影響，降低運行和維護成本，保障業務系統的穩定運行；
　　•　一體化監控平臺，降低IT監控綜合成本；
　　•　建立業務視圖，從業務角度出發，監控、評估和展現業務運行情況；
　　•　直觀、準確的視圖展現，幫助管理人員全面了解基礎設施整體運行情況，以精準快速定位故障；
　　•　基于監控到的記錄進行數據分析，為服務團隊資源投入和IT運維決策提供數據支持。