業務系統運維管理服務

服務簡介
 

　　護航業務系統運維服務內容主要包括：
　　•　故障響應支持
　　•　客戶端部署與配置
　　•　賬號、權限管理
　　•　數據備份與恢復
　　•　系統安全性管理
　　•　業務系統升級
　　•　新需求響應與支持
　　•　新功能測試與上線
　　•　日志及運維數據分析
　　•　系統使用培訓
　　•　業務流程支持與改進

護航服務特點

　　Ø　服務模式可配置：根據用戶規模，針對業務軟件的特點和客戶需求，提供駐場、巡檢、監

　　　　控等服務模式，以及通過智能IT服務機器人進行服務交付，并整合服務管理工具、服務監

　　　　控工具形成一體化解決方案；

　　Ø　標準化的運維流程：結合國內外服務標準，對于常規的服務內容進行標準化，形成SOP（標

　　　　準作業規范），降低操作風險；
　　Ø　人員連續性：對于駐場式運維服務，護航通過人力資源管理機制和服務團隊備份機制，確保

　　　　服務交付團隊人員的穩定性和連續性；
　　Ø　服務質量持續提升：定期的項目服務回顧策略有效提升服務質量，同時公司級的審核機制

　　　?。↖SO20000、ISO27001、ITSS）進一步保障了項目交付的合規性；
　　Ø　注重業務流程支持：護航的服務不僅僅針對業務系統本身，同時還就業務流程對終端用戶進

　　　　行支持；
　　Ø　故障預警機制：通過對業務系統運行日志和運維數據的分析，運用交叉比對、趨勢分析等方

　　　　法實現故障的預警。

為什么選擇護航？
 

　　Ø　護航積累了百余個業務系統維護項目的優秀實踐，根據業務系統的特點靈活且有針對性的實

　　　　施不同的運維管理策略；
　　Ø　遍布全國的服務交付網絡滿足隨時對地的應急服務需求；
　　Ø　結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供低成本、高效率的一線支持；
　　Ø　強大的二線技術團隊和自有開發團隊保障疑難故障的及時解決，保證新需求得到及時受理和

　　　　處理；
　　Ø　護航第一批通過了國家認可的運維服務能力評定：ITSS運維《通用要求》符合性評估；
　　Ø　在多年、各行業的百余個項目實踐中積累了豐富的應用系統維護經驗，覆蓋從終端到系統

　　　　的“一站式”服務；
　　Ø　擁有完整的服務交付體系，為客戶提供成熟的應用系統運維管理解決方案。