郵件系統運維管理服務
服務簡介
護航郵件系統運維管理服務是針對郵件系統開展的系統搭建、遷移、升級及日常例行維護和響應支持等一系列服務。
• 郵件系統的搭建：定制郵件系統安裝配置方案，檢查系統安裝環境，安裝郵件系統，完成系
統配置，并測試；
• 郵件系統遷移：主要是指郵件數據和基礎設施的遷移；
• 郵件系統升級：從低到高版本升級及跨版本升級；
• 郵件系統日常例行服務：郵件系統健康性檢查、容量管理、碎片整理、數據備份與恢復、
郵件跟蹤處理服務及安全策略配置等；
• 郵件系統響應支持服務：系統故障處理、客戶端故障處理、賬戶管理、通訊錄管理等。
護航的服務特點
Ø 服務模式可配置：根據企業規模、郵件系統特點等靈活配置服務模式，例如駐場、巡檢以
及監控等多種模式，并整合服務管理工具、服務監控工具形成一體化解決方案；
Ø 標準化的運維流程：強調標準化的運維流程，對于常規的服務內容進行標準化，形成SOP
（標準作業規范），降低操作風險；
Ø 人員連續性：針對駐場運維服務，通過護航人力資源管理機制和服務團隊備份機制，確保
服務交付團隊人員的穩定性和連續性；
Ø 服務質量持續提升：定期的服務回顧有效提升服務質量，同時公司級的審核機制
（ISO20000、ISO27001、ITSS）進一步保障了項目交付的合規性；
Ø 故障預警機制：通過對郵件系統運行日志和運維數據的分析，運用交叉比對、趨勢分析等
方法實現故障的預警。
為什么選擇護航？
Ø 積累了多個郵件系統運維項目的優秀實踐，根據不同的郵件系統特點靈活且有針對性的制
定服務策略；
Ø 遍布全國的服務交付網絡滿足隨時對地的應急服務需求；
Ø 結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供低成本、高效率的一線支持；
Ø 強大的二線技術團隊保障疑難故障的及時解決，保證新需求得到及時受理和處理；
Ø 護航第一批通過了國家認可的運維服務能力評定：ITSS運維《通用要求》符合性評估；
Ø 與多家國際廠商建立了長期的合作關系；
Ø 在多年、各行業的百余個項目實踐中積累了豐富的郵件系統維護經驗，覆蓋從終端到系統
的“一站式”服務；
Ø 擁有完整的服務交付體系，為客戶提供成熟的運維服務解決方案。
郵件系統管理服務
服務熱線：400-612-6010
