護航MSP服務

 　護航MSP（Multi-tenant service platform）平臺主要由IT服務人員、呼叫中心系統和IT服務管理系統組成。為客戶提供一個“快速、經濟、專業”的服務支持平臺，每個企業擁有獨立的服務號碼和服務資源，為企業提供IT故障在線解決、IT請求在線支持、現場服務派單、滿意度調查、IT資產管理等專業服務。

服務特點

　　獨享服務：每個企業享有獨立的400熱線號碼及在線支持服務，并按需提供現場支持服務；
　　在線解決：服務臺坐席部署在護航內部，通過快速安全的網絡遠程接入，為終端用戶提供電話和遠程協助兩種支持方式；
　　智能坐席：可定制的智能交互式語音導航，智能坐席路由；
　　7*24：支持無坐席終端，支持IVR呼叫轉移，滿足企業不同時間段的不同服務級別需求；
　　快速開通：呼叫中心、服務管理系統均可在三個工作日內開通，隨即提供標準服務臺的全部功能；
　　全國服務網絡：在提供在線解決的同時，輔以覆蓋國內一、二線等100余個城市的到場服務，全方位受理用戶請求；
　　IT服務優秀實踐：內嵌ITIL標準的可視化服務流程；
　　實時管控：實時查詢通話、排隊、漏話和錄音，定期生成報表，滿足客戶的管理需求；
　　信息安全：電信級基礎架構和安全策略保障，不同客戶間數據完全隔離，做到數據的保密性、完整性和可用性。

為什么選擇MSP？

　　Ø 無須系統集成開發，實現企業服務臺”即插即用“；
　　Ø　支持三方通話以便于提高一線解決率，提高客戶滿意度；
　　Ø　集成知識庫、CRM、遠程連接、報表等多種工具；
　　Ø　公司級質量專員的定期質量檢查、不定期巡檢，以及服務管理體系的內/外部審計等多種機

　　　  制，保證服務交付的高標準和高質量；
　　Ø　充分的線路資源保障，可依據客戶要求動態調整線路數量；
　　Ø　相對傳統駐場服務，護航MSP更具以下優勢：
　　　　•　成本更低：節省辦公場地的同時，服務人員的投入更加優化，并且無須進行呼叫中心及IT

　　　　　 服務管理系統的采購；

　　　　•　人員管理更集中：由護航進行服務人員的統一管理；

　　　　•　服務連續性更高：客戶無需擔心由于服務人員的流失所帶來的服務中斷或延遲；

　　　　•　響應率更高：采用獨享的服務入口并配備智能坐席，合理的調配資源進行受理，尤其體現

　　　　　 在需求高峰時段。